营销中心管理制度
目的：为加强中心管理，规范经营，推进企业建设，结合中心实际，制定本制度。
第一章 机构与职责
第一条 营销中心归公司直接领导。
第二条 营销中心由采购部、销售部、物流部三个部门组成，物流部下设复核组、配送组和煎药房。
第二章 岗位与岗位职责
第三条 营销中心负责人（兼销售负责人）岗位职责
1、贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及本公司的药品经营质量管理制度；
2、指导督促采购负责人领导采购员做好药品采购工作；
3、指导督促物流负责人做好年度配送计划，配送流程以及煎药中心管理流程，费用控
制措施等；
4、 对主管的药品销售工作负管理责任：
4.1 按公司经营发展规划，带领业务人员积极进行公司销售市场的开发；
4.2分析市场状况，汇总市场信息，正确作出市场销售预测，提报购进药品计划和建议；
4.3 拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施，督促业务人员做好货款回收工作；
4.4 做好年度销售预算，控制过程，降低销售费用；
4.5 根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络，把握重点客户；
4.6 负责销后退回药品的审核；
4.7 配合质管中心做好售后质量问题药品的追回工作，协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品；
4.8 督促各片区的销售员开展客户售后服务，进行药品经营质量跟踪和不良反应情况收集，并将有关信息反馈给质管中心。
5、制定营销中心年度考核目标和考核制度
6、完成上级领导交办的其他任务。
第四条 采购负责人岗位职责
1、贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及本公司的药品经
营质量管理制度；
2、对主管的药品采购进货工作负管理责任，监督检查各采购员的采购流程及价格控制，督导采购人员在从事采购业务活动中，遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来：
3、根据销售部所报的销售计划，结合公司现有商品库存，组织采购工作，确保各项采购任务顺利完成；
4、随时掌握商品供应、价格的市场变化情况，指导并监督下属开展业务，采购到令销售客户满意的商品和保证公司利润最大化。同供应商经常沟通，解决合作中出现的问题，以有效的资金，保证最大的商品供应；
5、参与大批量药品订货的业务洽谈，提供供货商信息，对供应商进行管理及考评；
6、做好首营企业和首营品种的审批工作，对供货单位、销售人员的合法资质及所购药品的合法性进行审核，考察供货单位的质量保证能力和合同履行能力，必要时进行实地考察；
7、协助质管中心组织开展进货质量评审；
8、督促采购员做好与所经营药品有关的来自供方的质量信息的收集和传递，配合供货企业做好药品召回工作；
9、为上下游客户提供良好服务；
10、完成上级领导交办的其他任务。
第五条 采购员的岗位职责
1、贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及本公司的药品经营质量管理制度；
2、负责药品采购工作：
2．1 采购员采购药品时，需以质量为前提，按需进货，择优选购，从合法的药品经营或生产企业采购合格药品；
2．2 合理安排品种结构、库存结构，按药品属性和市场状况，做好季节性药品、突发性药品、储备药品的采购工作；
2．3 勤进勤销，减少库存资金占用，提高库存周转率，确定最优补货时间和补货量，努力避免缺货或积压情况；
2．4 积极收集市场信息、密切关注市场动态，积极为公司引进新品种；
2．5认真审核供货单位和销售人员的合法资质，考察供货单位的质量保证能力和合同履行能力，把握进货渠道的合法性，与供货方建立良好的合作关系；
2．6 做好首营企业和首营品种的资料索取工作并提出申请；
2．7 与供货企业签订采购合同或质量保证协议，明确必要的质量条款；
2. 8 向供货单位索取所采购药品的发票，配合财务部开展对应付帐款的清算工作；
2．9 建立药品采购记录；
3、协助质管中心做好供货方、商品资料的收集和维护工作；
4、参与进货质量评审；
5、负责与所经营药品有关的来自供方的质量信息的收集和传递，积极配合供货企业做好药品召回工作；
6、及时与供货方联系做好滞销、破损、近效期商品的处理工作；
7、为上下游客户提供良好服务。
8、完成上级领导交办的其他任务。
第六条 销售员岗位职责
1、贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及本公司的药
品经营质量管理制度；
2、收集并核实销售对象的法定资格，防止药品流向非法经营、使用单位，并根据其经营范围或诊疗科目供应药品；
3、负责完成公司分配区域的客户定单的处理，维护和建立良好的客户关系；
4、掌握所经营品种的产品知识、价格、销售政策、流程等情况，严格按照公司制度办
事；
5、进行药品销售或推介时，应依据国家食品药品监督管理局批准的药品质量标准和药品包装、标签与说明书内容，正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户；
6、密切关注本公司商品在客户处的销售动态，并及时调整，减少因近效期或滞销而造成的退货的发生；
7、做好销后退回药品的初步审核，通知收货或拒收；
8、收集客户的药品质量信息和药品不良反应信息，一经发现应按规定立即上报；
9、及时反馈客户对药品质量的意见和要求，配合质量管理部处理客户的查询、投诉及
意见；
10、配合质量管理部做好药品召回及追回工作。
11、定期会同质管部走访客户，听取客户意见，提高服务质量，稳定销售网络；
12、配合财务部开展对应收帐款的清算工作，保证应收账款的回笼。
13、完成上级领导交办的其他任务。
第七条 物流负责人岗位职责
1、贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及本公司的药品经营质量管理制度；
2、协助营销中心负责人进行物流规划，为公司经营提供支持；
3、参与配送及相关制度的制定，并检查执行情况；
4、负责配送调度，合理安排运力，实现最大的配送效能，控制物流费用；
5、负责指导复核环节的工作操作,控制差错率；
6、负责车辆的维修管理工作，督促驾驶员开展日常车辆的养护；
7、负责车辆耗油情况的管理，掌握并优化配送路线，提高有效配送率；
8、掌握与工作有关的电脑操作系统和其它设施设备的运行情况，发现问题及时处理；
9、负责对复核、配送人员开展岗位专业知识和操作技能的培训；
10、协助中心负责人对煎药中心开展日常管理工作；
11、负责处理配送过程中的突发事件，处理客户对配送人员的投诉以及接待客户对配送情况的疑问解答；
12、协助营销中心负责人做好物流部人员的日常管理工作；
13、完成上级交办的其他任务。
第八条 复核组长岗位职责
1、遵守《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及本公司的药品经营质
量管理制度；
2、 履行复核员的岗位职责；
3、 负责合理释放任务波次，调配复核组的工作任务，保证复核工作及时完成；
4、 负责组织复核组临时性、突发性的工作，配合中心任务的顺利开展；
5、负责对组员提交的复核疑问和差异进行查处；
6、督促组员做好工作区域的清洁卫生工作,保持工作环境的整洁；
7、负责对组内人员的操作技能和专业知识的指导和培训；
8、负责控制全组复核工作的差错率，承担管理责任；
9、负责协调外部相邻工作环节的关系，加强沟通和配合；
10、完成上级领导交办的其他任务。
第九条 复核员岗位职责
1、遵守《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及本公司的药品经营质量管理制度；
2、复核工作要及时以确保商品出库速度；
2.1按照出库凭证逐批逐项核对实物，并进行检查；
2.2保证出库物品货单相符，数量准确，核对无误后准确标明客户名称，并在发货单上签字；
3、整件与拆零拼箱药品的出库复核要求
3.1整件药品复核时，应检查包装是否完好；
3.2拆零药品应按发货清单逐品种、逐批号进行复核，复核无误后，在拼箱内附随货同行票据并封箱；
4、药品拼箱、装箱要求
4.1尽量将同一品种的药品拼装于同一箱内；
4.2若为多个剂型，应尽量按剂型的物理状态进行拼箱；
4.3液体制剂与固体制剂拼装在同一箱内时，应该做好液体制剂的防护工作，以免污染其他药品。
4.4对于冷藏药品应做好冷媒与药品的隔离防护工作，以免污染冷藏药品；
5、出库复核如发现以下问题应停止复核，并报告有关负责人处理
5.1药品包装内有异常响动和液体渗漏；
5.2外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重破坏现象；
5.3包装标识模糊不清或脱落；
5.4药品已超过有效期。
6、对复核时发现的差异应进行再复核并确认；
7、复核记录和出库相关单据填写，做到记录准确，项目齐全，字迹清楚；
8、负责药品电子监管码扫描，保证扫描工作无漏区；
9、负责打扫、保持复核工作区域的清洁卫生工作，整理好工具和物品；
10、整理和保存出库复核记录，应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年；
11、复核过程中，拣货打包必须在监控摄像头下进行，以便于差错查找；
12、对出库复核工作中出现差错情况负责，造成损失的，承担相应的赔偿；
13、、完成上级交办的其他任务。
第十条 驾驶员岗位职责
1、遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，文明开车。同时遵守公司的各项规章制度；
2、驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件；
3、遵守作息时间，保证休息，以饱满的精神状态上岗，待班时必须在单位；
4、服从配送调度，不以任何借口挑选路线；
5、保持良好的职业道德，以热诚的服务态度，为配送客户服务；
6、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整；
7、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修，并立即报告相关负责人员，并可提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。经批准入厂检修的车辆，驾驶员应随行入厂，了解维修情况，并确认维修效果后，才能在维修确认单上签名；
8、出车在外，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。驾驶员离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆和货物被盗；
9、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全；
10、驾驶员不得私自借用车辆，由此造成的一切违章或交通事故后果均由驾驶员本人承担；
11、行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场；
12、驾驶员因违章或证件不全被罚款的，单位不予报销。违章造成事故的由当事驾驶员承担责任和后果；
13、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知部门负责人，并说明原因；
14、未经批准，所有货车不得在外过夜，必须进库停放；
15、做好责任车辆的卫生清洁工作，时时保持车辆的干净整洁；
16、完成上级交办的其他任务。
第十一条 送货员岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度；
2、服从部门负责人的安排和调遣，按要求装卸、搬运、堆码货物，不得找借口磨洋工；
3、装卸作业时，要轻拿轻放，一般情况下不得抛掷、翻滚、脚踢、在地上拖拉货物等野蛮装卸动作；
4、协助仓管做好商品出入库质量与数量检查工作；
5、树立尊客爱货思想，确保货物完好无损，认真办理与客户货物交接手续，确认数量和质量；
6、每次作业结束后要立即做好装卸工具与货物防护材料的归位整理，以及现场的清洁；
7、同事之间应团结合作，不得发生冲突；
8、在装卸过程中，因违规操作造成公司经济损失的，承担赔偿责任。
9、配送过程中不得与客户发生争执，严禁发生肢体冲突；
10、完成上级领导交办的其他任务。
第十二 条 煎药房组长岗位职责
1、 协助部门负责人制定中药调配、煎药的操作规程和相关管理制度，并落实执行；
2、 负责协调和安排煎药房各个环节的作业进度，及时解决调济和煎药过程中发生的问
题，保证工作计划的顺利实施；
3、 负责落实中药配方、煎药日常数据的统计和定期上报工作；
4、 负责中药处方调济复核，确认无误后在处方上签名，方可发药候煎；
5、 负责催办急煎业务，建立急煎记录；
6、督促和检查煎药员设备养护工作，保持容器和管道的洁净，保证煎药质量；
7、根据GSP要求，负责煎药房中药饮片库的管理；
8、负责组织煎药房定期或临时性盘货工作；
9、负责煎药房业务的外部沟通和协调；
10、负责组织员工做好煎药房的每日清洁，每周消毒工作，并做好卫生清洁、消毒记录;
11、跟进煎药房人员的年度体检工作，建立并保管人员的健康档案；
12、负责煎药房设施设备的维护和报修工作；
13、完成上级领导交办的其他任务。
第十三条 中药调剂员岗位职责
1、 调剂人员在调配处方时，应遵守《处方管理办法》进行审方和调剂；
1.1调配前认真审核处方中患者的姓名、年龄、性别、药名、剂量、配伍禁忌等；
1.2对处方所列药品不得擅自更改；
1.3对有配伍禁忌或者超剂量的处方应当拒绝调配，必要时经处方医师更正或重新签字，方可调配；
1.4按方配制，称准分匀，总贴误差不大于±2%，分贴误差不大于±5%；
1.5凡急诊处方和医生注明急重的处方，一律给予优先配发；
1.6处方调配完毕，应先自行核对，无误后签字交处方复核员复核；
2、 负责调剂室的药斗等储存中药饮片的容器排列合理，有品名标签，标签上药品名称应当符合《中华人民共和国药典》制定的规范名称，标签和药品要相符；
3、中药饮片装斗时要清斗，认真核对，装量适当，不得错斗、串斗；
4、负责调剂室通风、调温、调湿、防潮、防虫、防鼠、除尘等工作；
5、保持工作场地、操作台面清洁卫生；
6、负责调剂用计量器具按照质量技术监督部门的规定定期校验，不合格的不得使用；
7、负责调剂室设施设备的维护，做好防火防盗措施；
8、完成上级领导交办的其他任务。
第十四条 煎药员岗位职责
1、 煎药人员必须穿着工作衣，做好个人卫生清洁；
2、 煎药前须认真检查煎药设备，确保设备处于完好状态；
3、 必须严格按照煎药室操作流程按时、按质、按要求完成煎药，保证煎药质量，要求
药渣无白心、硬心、糊心；
4、整个操作过程中，认真核对中药签和药，确保相互对应，防止混淆，发生差错；
5、中药煎枯严禁重新加水再煮，应丢掉重新配方煎煮；
6、急煎药品做到随到随煎；
7、煎药机器和容器应当每完成一剂用流动水及时清洗备用，防止交叉污染；
8、工作完毕要彻底清洗用具、工作台、场地，药渣及时送到指定地点，保持煎药室整洁；
9、负责煎药室设施设备的保养，发现问题及时报修；
10、注意安全生产，做好消防措施；
11、完成上级领导交办的其他任务。
第三章 考 核
第十五条 为调动营销中心各员工的工作积极性，切实提高人员规范服务的自觉性，加强与公司经营发展的协同性，保证企业经营目标的实现，中心开展考核工作。
第十六条 考核对象为中心全体员工，实行逐级考核，中心负责人对中心各组负责人考核并打分，各组负责人对组内员工考核并打分。
第十七条 考核内容主要包括岗位职责履行情况、公司规章制度执行情况、绩效完成情况、工作态度、工作差错情况、协作沟通情况、岗位卫生情况等。
第十八条 考核结果通知本人，并与公司绩效进行挂钩，形成考核奖，成为人员收入的一部分。
第十九条 根据公司考核要求，考核周期为一月一次，每月6号前完成上月的中心考核工作。
第二十条 按照《员工月度考核方案》、《人员考核评分标准》以及《销售人员考核方案》的规定，具体进行操作。
第四章 附 则
第二十一条 本管理制度应与公司《药品经营质量管理制度》 、《医疗器械质量管理制度》 、《岗位操作规程》、 《各级质量管理制度》等相结合执行。
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